Un connecteur CTI (Computer Telephony Integration) est un dispositif logiciel qui permet d'intégrer le système téléphonique d'une entreprise avec son infrastructure informatique. Il facilite la communication et l'interaction entre les systèmes téléphoniques et les applications informatiques, améliorant ainsi l'efficacité et l'expérience globale des utilisateurs.

• Capture des appels : Le connecteur CTI est intégré au système téléphonique de l'entreprise, ce qui lui permet de capturer les informations relatives aux appels entrants et sortants, telles que les numéros de téléphone, l'heure de l'appel, la durée de l'appel, etc.
  
• Intégration avec les applications : Le connecteur CTI est également intégré aux applications informatiques de l'entreprise, telles que le CRM (Customer Relationship Management), le système de tickets, ou tout autre logiciel utilisé pour la gestion des interactions clients.
  
• Affichage des informations : Lorsqu'un appel est reçu ou émis, le connecteur CTI récupère les données de l'appelant et les présente à l'utilisateur directement dans l'application informatique en cours d'utilisation. Ainsi, l'utilisateur peut voir les informations du contact avant de répondre à l'appel, ce qui facilite la personnalisation et l'amélioration de l'interaction avec le client.
  
• Automatisation des tâches : Le connecteur CTI permet également d'automatiser certaines tâches en fonction des informations de l'appel. Par exemple, lorsqu'un appel est identifié comme provenant d'un client important, le système peut automatiquement le rediriger vers un agent spécifique ou ouvrir une fenêtre contextuelle avec les informations pertinentes du client.

• Meilleure productivité des agents : Les agents du service client peuvent accéder rapidement aux informations du contact lors d'un appel, ce qui réduit le temps consacré à la recherche d'informations et augmente l'efficacité globale.
  
• Personnalisation de l'interaction : Grâce aux informations préalables sur l'appelant, les agents peuvent personnaliser leur approche et offrir un service client plus personnalisé, améliorant ainsi la satisfaction du client.
  
• Gestion des appels plus efficace : Le CTI permet de rediriger automatiquement les appels vers les agents les plus appropriés en fonction des informations du contact, réduisant ainsi le nombre de transferts et améliorant la résolution au premier contact.
  
• Suivi des performances : Le connecteur CTI peut également enregistrer des données statistiques sur les appels, ce qui permet aux responsables de superviser et d'analyser les performances de l'équipe du service client et d'identifier les domaines d'amélioration.
  
• Intégration avec d'autres applications : Les connecteurs CTI peuvent être intégrés à une variété d'applications, ce qui en fait un outil polyvalent pour améliorer les processus de communication et de gestion de la clientèle.

• Interface intuitive : Easygenerator propose une interface conviviale et intuitive qui permet aux utilisateurs de créer rapidement des cours sans nécessiter de connaissances techniques approfondies.
  
• Création rapide de cours : Grâce à des modèles prédéfinis et des fonctionnalités glisser-déposer, les formateurs peuvent concevoir et mettre en place des cours interactifs en un temps record.
  
• Personnalisation du contenu : Les utilisateurs peuvent personnaliser leur contenu éducatif en ajoutant des vidéos, des images, des quiz, des scénarios d'apprentissage et bien plus encore, pour répondre aux besoins spécifiques de leurs apprenants.
  
• Adaptabilité multiplateforme : Les cours créés avec Easygenerator sont responsives et peuvent être consultés sur différents appareils tels que les ordinateurs de bureau, les tablettes et les smartphones.
  
• Suivi des progrès des apprenants : Easygenerator fournit des fonctionnalités de suivi des progrès des apprenants, ce qui permet aux formateurs de suivre les résultats et de s'assurer que les objectifs d'apprentissage sont atteints.
  
• Collaboration en équipe : La plateforme facilite la collaboration entre les membres de l'équipe pédagogique, ce qui permet aux formateurs de travailler ensemble sur la conception de cours et de partager leurs connaissances.
  
• Sécurité des données : Easygenerator prend la sécurité des données au sérieux et offre des mesures de protection pour assurer la confidentialité des informations sensibles.
  
• Mises à jour régulières : La plateforme est régulièrement mise à jour avec de nouvelles fonctionnalités et améliorations, garantissant ainsi une expérience utilisateur optimale.
  
• Assistance technique : Easygenerator propose un support technique réactif et un centre d'aide complet pour aider les utilisateurs en cas de besoin.